Tilaus- ja toimitusehdot
Näitä ehtoja sovelletaan kaikkiin ostoihin sivustossa BR-lelut.fi.
-
-
-
-
-
-
1. Kun teet tilauksen
Kun teet tilauksen sivustossa BR-lelut.fi, sinun ja seuraavan yhtiön välille syntyy sopimus:
TOP-TOY A/S Filial in Finland
Suomalaistentie 7
02270 Espoo
Y-tunnus: 1849293-9
Ostosten tekeminen sivustossa BR-lelut.fi edellyttää, että olet vähintään 18-vuotias ja sinulla on sivustossa maksuvälineeksi kelpaava voimassa oleva luottokortti.
Sopimus solmitaan suomenkielisenä. Voit muuttaa tilaustasi milloin tahansa tilausprosessin aikana. Tilausta ei voi enää peruuttaa, kun olet napsauttanut Maksa-painiketta. Sopimuksen katsotaan olevan lopullinen, kun tilauksesi on lähetetty ja maksu suoritettu. Sinulla on kuitenkin mahdollisuus palauttaa tuotteet meille 90 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta, jos kadut ostostasi.
Tilauksesi lähetetään Tanskan Koldingissa sijaitsevasta varastostamme, ja sen toimittaa sinulle Itella. Toimitamme tilauksia ainoastaan Suomessa sijaitseviin osoitteisiin.
Peruutus meidän puoleltamme
Voimme peruuttaa tilauksen missä tahansa seuraavista tilanteista ilman, että olisimme vastuussa vahingoista tai kustannuksista:
-
Jos maksutietosi ovat virheellisiä tai niitä ei pystytä varmistamaan.
-
Jos epäilemme, että tilauksesi on tehty vilpillisessä tarkoituksessa tai rikoksen tai muun laittoman toiminnan yhteydessä.
-
Jos verkkosivustossa tapahtui tahaton virhe, kuten maksuvirhe.
Ilmoitamme sinulle asiasta etukäteen sähköpostitse ja pyrimme ratkaisemaan ongelman. Lisäksi palautamme mahdolliset meille suoritetut maksut kokonaisuudessaan.
Ostamisen aikana tapahtunut virhe
Jos teit virheen tilausta tehdessäsi, ota yhteyttä online-tukeemme (puhelin: 0800-411013, sähköposti: webshop@br-lelut.fi). Tarkista kuitenkin tilauksesi aina ennen sen lähettämistä. Ennen tilauksen lähettämistä voit itse muokata syöttämiäsi tietoja, kuten toimitus- tai laskutusosoitetta tai luottokorttitietoja. Voit myös tehdä muutoksia ja poistaa tuotteita ostoskorissasi.
2. Hinta ja maksaminen
Tuotteiden hinnat eivät sisällä toimitus- ja pakkauskuluja, ellei toisin ole mainittu. BR-verkkokaupassa tehtyihin ostoihin lisätään 5,90 euron toimitusmaksu. Muita maksuja ei lisätä. Kaikki uutiskirjeissä ja sivustossa BR-lelut.fi ilmoitetut hinnat sisältävät arvonlisäveron ja muut pakolliset verot.
Tilauksen yhteydessä hyväksymäsi hinta veloitetaan luottokortiltasi tuotteiden lähettämisen yhteydessä.
Verkkosivuston virheelliset hinnat ja virheet
Sivustossa BR.fi ilmoitetut hinnat ovat voimassa ostohetkellä. Hinnat voivat muuttua ilman ennakkoilmoitusta, mutta muutokset eivät vaikuta tilauksiin, jotka olemme hyväksyneet lähettämällä tilaajalle kuittauksen. Pyrimme välttämään virheellisiä tietoja, mutta hinnoitteluvirheitä, kirjoitusvirheitä ja muita virheitä voi ilmetä ajoittain. Vahvistusprosesseihimme kuuluu hintojen tarkistaminen. Jos oikea hinta on pienempi kuin ilmoitettu hinta, veloitamme sinulta pienemmän hinnan. Jos oikea hinta on suurempi kuin sivustossa BR.fi ilmoitettu hinta, yritämme ottaa sinuun yhteyttä. Jos emme saa sinuun yhteyttä, hylkäämme tilauksesi ja ilmoitamme sinulle asiasta sähköpostilla. Verkkosivuston tiettyjä osia päivitetään joka päivä.
Maksutavat
Voit maksaa ostoksesi BR:n verkkokaupassa seuraavilla luottokorteilla: VISA, VISA Electron, Mastercard, Eurocard, Maestro, Diners Club ja American Express.
Kortin varmennus
Korttisi varmennetaan tilauksen tekemisen yhteydessä, ja saat sähköpostilla vahvistuksen tilauksesi onnistumisesta. Kortilta ei tehdä veloitusta, ennen kuin tilaus on käsitelty ja lähetetty varastoltamme.
Jos korttia ei hyväksytä, veloitusta ei tehdä. Saat tiedon maksun epäonnistumisesta välittömästi näytöllesi. Sinua pyydetään valitsemaan toinen maksutapa.
3. Turvallisuus ja tietosuoja
Maksuista huolehtii DIBS Payment Services, jolla on VISA- ja Mastercard-yhtiöiden PCI-sertifikaatti. PCI (Payment Card Industry) -sertifikaatti on kattava ohjelma, jolla pyritään parantamaan tietoturvallisuutta maksuratkaisujen toimittajien keskuudessa.
Tämän sertifikaatin perusteella DIBS takaa turvallisuutesi maksaessasi luottokortilla osoitteessa BR-lelut.fi. Lue lisää tietosuojaselosteestamme.
Suojaamme tietojasi
Sekä verkkokauppapalvelinta isännöivä yhteistyökumppanimme että maksupalvelukumppanimme DIBS
käyttävät Security Socket Layer (SSL) -teknologiaa. Se on yksi markkinoiden turvallisimmista verkkotilausjärjestelmistä, jonka avulla on mahdollista salata arkaluonteisia tietoja (kuten nimiä ja osoitteita) sekä erittäin arkaluonteisia tietoja (kuten luottokorttitietoja).
Kaikki tiedonsiirrot salataan, jotta henkilötietosi eivät päädy vääriin käsiin.
Ostojen toimittamiseen käytettäviä tietoja (nimi, osoite, vaihtoehtoinen toimitusosoite ja sähköpostiosoite) ei pidetä salattuina, mutta ainoastaan TOP-TOY A/S, Prime Cargo ja Itella pääsevät niihin käsiksi käyttämällä yksilöllistä käyttäjätunnusta ja salasanaa.
Sähköpostikuittauksessa ja tilaussivulla ilmenevät tiedot ostoistasi ovat nähtävissä ainoastaan URL:n kautta tilauksen tilaa koskevassa sähköpostiviestissä, jonka saat, kun tilauksesi on lähetetty.
Kuinka henkilötietojasi käsitellään?
TOP-TOY A/S on sitoutunut suojaamaan yksityisyyttäsi, ja noudatamme Suomen tietosuojalainsäädäntöä. Käsittelemme kaikkia meille antamiasi henkilötietoja luottamuksellisesti. Käytämme niitä ensisijaisesti tilausten käsittelyyn ja toissijaisesti nähdäksemme aiemmat ostosi, jotta voimme tarjota sinulle entistä räätälöidymmän ostoskokemuksen. Jos liityt Club BR:n jäseneksi, pyydämme lupaa sähköpostiosoitteesi käyttämiseen lähettääksemme sinulle markkinointiviestejä sisältäviä uutiskirjeitä. Katso lisätietoja tietosuojaselosteestamme.
Kuka pääsee käsiksi tietoihin?
Kerätyt tiedot ovat ainoastaan TOP-TOYn sähköisen kaupankäynnin osaston sekä tilauksia käsittelevän TOP-TOYn yhteistyökumppanin Prime Cargon ja maksupalvelukumppanin DIBS:n käytössä.
Sinulla on oikeus saada tieto
Suomen tietosuojalain mukaan kuluttajalla on oikeus saada tieto TOP-TOYn annettujen henkilötietojen käsittelystä sekä kieltää TOP-TOYta käsittelemästä kyseisiä tietoja. TOP-TOY säilyttää tiedot kirjanpitolainsäädännössä edellytetyn viiden vuoden ajan.
Mitä muita tietoja keräämme?
Henkilötietojen lisäksi keräämme tietokoneesi IP-osoitteen sekä tiedon siitä, miltä sivustolta tulit sivustoon BR-lelut.fi. Evästeitä käytetään hakuoptimointiin. Lisäksi niiden tarkoitus on antaa sekä sinulle että meille tietoa selaus- tai ostohistoriastasi sivustossa BR-lelut.fi. Voit poistaa evästeet selaimen valikon (Internet Explorer) kohdasta Työkalut ja Internet-asetukset.
4. Toimitus
Tilauksesi lähetetään Tanskan Koldingissa sijaitsevasta varastostamme, ja sen toimittaa sinulle Itella. Toimitamme tilauksia ainoastaan Suomessa sijaitseviin osoitteisiin.
Tilauksen seuraaminen
Kun Prime Cargo on käsitellyt tilauksesi ja toimittanut sen Itellalle, saat sähköpostiviestin, jossa on linkki tilaussivullesi. Tämä tapahtuu yleensä 24 tunnin kuluttua tilauksen tekemisestä. Tilaussivulla näet lähetystunnuksen. Kun napsautat lähetystunnusta, siirryt Itellan seurantajärjestelmään ja näet tilauksesi tilan. Huomaathan, että lähetystunnus näkyy vasta, kun Itella on skannannut pakettisi, ja tämä voi kestää jopa 3 työpäivää.
Toimitusaika
Toimitusaika on 3–7 työpäivää.
Tilauksesi toimitetaan toimitusosoitteeseen työpäivinä. Kaikki toimitusta koskevat päivämäärät tai ajanjaksot ovat vain viitteellisiä, vaikkakin pyrimme toimittamaan normaalisti toimitettavat tilaukset 3–7 työpäivän kuluessa. Useita tuotteita sisältävien normaalisti toimitettavien tilausten tai syrjäisiin tai maaseutuosoitteisiin toimitettavien tilausten toimitus voi kestää kauemmin.
Tilauksen vastaanottaminen
Kun vastaanotat tilauksesi, on sinun kuitattava se vastaanotetuksi. Sinun ei kuitenkaan tarvitse tehdä kuittausta, vaan myös toinen samassa osoitteessa oleva henkilö (esim. perheenjäsen tai vastaanottovirkailija) tai naapuri voi tehdä sen puolestasi. Jos toimitusosoitteessa ei ole ketään vastaanottamassa tilausta, Posti toimittaa paketin lähimpään Postin toimipisteeseen. Pakettia säilytetään 10 työpäivän ajan, minkä jälkeen se palautetaan BR-Leluille.
Sinun vastuusi tilauksen vastaanottamisen yhteydessä
Huomaa, että sinä olet vastuussa tilaamistasi tuotteista, kun olet kuitannut ne vastaanotetuiksi. Jos pakkaus vaikuttaa vahingoittuneelta, älä ota pakettia vastaan.
Puuttumatta lakisääteisiin oikeuksiisi ja oikeuskeinoihisi olet vastuussa tuotteidesi tarkistamisesta mahdollisten vikojen osalta sekä mahdollisten reklamaatioiden ilmoittamisesta meille. Jos tuotteet ovat viallisia tai eivät vastaa tilaustasi, voit palauttaa virheellisen tuotteen, jolloin hyvitämme sinulle ostohinnan ja kaikki toimituskulut. Virheellisen tuotteen vastaanottamiseen liittyvät toimintaohjeet on annettu palautuslomakkeessa, joka toimitetaan tuotteen mukana.
5. Palauttaminen
Voit palauttaa ainoastaan toimitettuja tilauksia. Se tarkoittaa, että kun olet painanut Maksa-painiketta ja saanut kuittauksen sähköpostiisi, et pysty peruuttamaan tilaustasi.
Kadutko ostostasi?
Jos kadut ostostasi, voit palauttaa tuotteet 90 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta. Tuotteen palauttaminen ja täyden hyvityksen saaminen edellyttää, että tuote on käyttämätön, alkuperäispakkauksessaan ja samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa. Palauta tuote postitse. Ostosumma hyvitetään kortillesi tai pankkitilillesi, kun olemme vastaanottaneet tuotteen.
Voit myös kieltäytyä vastaanottamasta pakettia. Posti ja Ittala ilmoittavat tästä Prime Cargolle, joka käsittelee palautetut tuotteet sekä hyvittää ostosumman ja toimituskulut.
Oliko tilauksessasi virheitä?
Jos saat väärän tai viallisen tuotteen tai tilaukseen liittyy muita ongelmia, ota yhteyttä asiakaspalveluun (puhelin: 0800-411013, sähköposti: webshop@br-lelut.fi) ja ilmoita ongelmasta.
Palauttaminen
Pakkaa palautettavat tuotteet laatikkoon yhdessä palautuslomakkeen kanssa. Ilmoita palautuslomakkeella palautuksen syy. Kiinnitä osoitteellamme varustettu valmiiksi maksettu asiakaspalautusosoitekortti laatikkoon ja palauta paketti BR-Leluille postitse. Kun olemme vastaanottaneet palautetut tuotteet, hyvitämme niiden hinnan sekä myös toimituskulut, jos palautat koko tilauksen.
Palautusosoite:
BR-Lelut
c/o Prime Cargo
Nordager 28
6000 Kolding
Denmark
Palauttaminen BR-Lelut-myymälään
Voit palauttaa tuotteen myös BR-Lelut-myymälään. Tuo myymälään sähköpostitse saamasi tilausvahvistus ja tilauksen mukana saamasi palautuslomake. Saat hyvityksen tuotteen hinnasta, jos tuote on käyttämätön, alkuperäispakkauksessaan ja samassa kunnossa kuin vastaanottamisen yhteydessä.
Mistä saan hyvityksen, kun palautan tuotteen?
Kun palautat koko tilauksen, sinulle hyvitetään ostoajankohtana maksettu tuotteen hinta ja toimituskulut. Kun palautat vain osan tilauksestasi, sinulle hyvitetään ainoastaan palautetun tuotteen hinta. Jos palautat tuotteen postitse, hyvitämme myös palautuskulut.
Tietoja hyvityksestä
Kun olemme vastaanottaneet ja käsitelleet tilauksesi, saat asianmukaisen hyvityksen. Pyrimme käsittelemään palautuksen kolmen päivän kuluessa paketin vastaanottamisesta. Lähetämme sinulle sähköpostiviestin, jossa ilmoitamme, että paketti on vastaanotettu ja käsitelty. Palautus hyvitetään tilillesi 5–10 päivän kuluessa sähköpostiviestin vastaanottamisesta. Hyvityksen kesto riippuu siitä, minkä pankin ja kortinmyöntäjän asiakas olet. Valitettavasti tämä viive ei ole meidän hallinnassamme. Saat hyvityksen samalla maksutavalla, jota alun perin käytit ostamiseen.
Hyvitys tapauksissa, joissa olet uusinut tai sulkenut luottokorttisi
Jos kadut tuotteiden ostoa ja haluat käyttää 90 päivän palautusoikeuden, mutta olet uusinut luottokorttisi sillä välin, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ennen tuotteen palauttamista. Hyvitämme tilauksesi tällaisessa tapauksessa muulla tavalla. Muista, että voit tehdä palautuksen myös myymälöissämme ja saada hyvityksen käteisenä, kun otat palautuslomakkeen mukaan myymälään.
6. Reklamaatio
Ostamillasi tuotteilla on 2 vuoden takuu. Reklamaation voi tehdä myymälöissämme, tai voit palauttaa tuotteen palautusosoitteeseemme käyttämällä palautuslomaketta. Ota meihin yhteyttä heti, kun huomaat tuotteen virheellisyyden. Suosittelemme tämän vuoksi palautuslomakkeen säilyttämistä vähintään 2 vuoden ajan. Takuu kattaa viallisen tuotteen ja tuotteesta puuttuvat osat. Takuu ei kata virheellisestä käytöstä tai muista ostajan puolella olevista tai ulkoisista syistä johtuvia vikoja.