Kun teet tilauksen, Prime Cargo käsittelee, pakkaa ja lähettää sen Tanskan Koldingissa sijaitsevasta varastostamme 24 tunnin kuluessa. Tämän jälkeen Itella toimittaa sen lähimpään noutopisteeseen. Kun Itella on toimittanut tilauksesi, saat sähköpostiviestin, jossa kerrotaan noutopiste. Kun noudat ostoksesi, ota mukaan henkilötodistus.

Toimitaanko tilauksia muualle kuin Suomeen?
Tästä verkkokaupasta toimitetaan tilauksia ainoastaan Suomessa sijaitseviin osoitteisiin. Jos haluat tehdä tilauksen Ruotsiin, Norjaan tai Tanskaan, siirry paikalliseen sivustoon ja tee tilaus siellä. Ostaminen sujuu yhtä helposti kuin tästä osoitteesta, eikä ulkomaisen luottokortin käyttämisestä veloiteta.

www.br-leksaker.se
www.br.no
www.br.dk

Tilauksen seuraaminen
Kun Prime Cargo on käsitellyt tilauksesi ja toimittanut sen Itellalle, saat sähköpostiviestin, jossa on linkki tilaussivullesi. Tämä tapahtuu yleensä 24 tunnin kuluttua tilauksen tekemisestä. Tilaussivulla näet lähetystunnuksen. Kun napsautat lähetystunnusta, siirryt Itellan seurantajärjestelmään ja näet tilauksesi tilan. Huomaathan, että lähetystunnus näkyy vasta, kun Itella on skannannut pakettisi, ja tämä voi kestää jopa 3 työpäivää.

Koska tilaus toimitetaan?
Kun olet tehnyt ostokset sekä vastaanottanut tilausvahvistuksen, tilaus toimitetaan 3–7 työpäivän kuluessa.

Kaikki toimitusta koskevat päivämäärät tai ajanjaksot ovat vain viitteellisiä, vaikkakin pyrimme toimittamaan normaalisti toimitettavat tilaukset 3–7 työpäivän kuluessa. Useita tuotteita sisältävien normaalisti toimitettavien tilausten tai syrjäisiin tai maaseutuosoitteisiin toimitettavien tilausten toimitus voi kestää kauemmin. Joulukuussa toimitus voi kestää 2–3 päivää pidempään, sillä se on kiireisin kuukautemme.

Mitä tapahtuu, jos tilausta ei voida toimittaa?
Jos saamamme toimitusosoite on virheellinen eikä tilausta sen vuoksi voida toimittaa, se palautuu takaisin meille. Kun olemme saaneet palautetun lähetyksen takaisin, otamme sinuun yhteyttä. Sinun on tällöin päätettävä, haluatko paketin lähetettäväksi uudelleen.

Mitä tapahtuu, jos vastaanottaja kieltäytyy ottamasta tilausta vastaan?
Voit kieltäytyä ottamasta pakettia vastaan, jos se vaikuttaa vahingoittuneelta. Tällöin lähetys palautuu meille ja saat täyden hyvityksen (sisältäen toimituskulut).

Jos tilauksesi myöhästyy
Kun olet vastaanottanut lähetystunnuksen sähköpostitse, Itella on ottanut tilauksesi haltuunsa ja voit seurata sitä verkossa Itellan Lähetysten seuranta -sivustolla. Jos epäilet, että tilaustasi ei toimiteta ajoissa, ota yhteyttä verkkokaupan asiakaspalveluun. 

Puhelinnumero: 0800 411 013
Sähköpostiosoite: webshop@br-lelut.fi